Obsah
Jak vrátit zboží na Alza.cz: Zboží zakoupené na Alza.cz můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. V “Mém účtu” vyberte objednávku, klikněte “Vrátit”, vyplňte formulář a odešlete zboží zpět (Alza může vyzvednout kurýrem za 99 Kč nebo na pobočku zdarma). Peníze Alza vrátí do 14 dnů, často už druhý pracovní den.
Na Alza.cz máte dle zákona právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Peníze vám Alza vrátí zpravidla do 14 dnů, často už druhý pracovní den. Postup je jednoduchý: v účtu vyberete objednávku, kliknete “Vrátit”, vyplníte formulář a doručíte zboží zpět (pobočkou nebo poštou na adresu v Praze 9 – Horní Počernice).
Lhůty a podmínky vrácení zboží na Alza.cz (přehled)
| Situace | Lhůta | Důvod | Peníze zpět |
|---|---|---|---|
| Odstoupení od smlouvy (spotřebitel) | 14 dní od převzetí | Bez udání důvodu | Ano, do 14 dní |
| Vadné zboží / reklamace | 24 měsíců od nákupu | Vada, kterou nezpůsobil kupující | Ano, po vyřízení |
| Spotřební zboží (jidlo, kosmetika otevřená) | – | Vyloučeno ze zákona | Ne |
| Zboží upravené na míru | – | Vyloučeno ze zákona | Ne |
| Nákup na IČ (firma) | dle smlouvy | Alza strhává 10–12 % z částky bez DPH | Ano, se srážkou |
E-shopy musí dle zákona vracet peníze za vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dní od koupi. Alza není výjimkou. Využil jsem vrácení nedávno. Tady je návod jak vrátit zboží na Alza.cz bez udání důvodů a zdarma v průběhu 14 dní od koupi.
Kontakt na reklamace Alza.cz: telefon, e-mail a stav reklamace
Nejrychlejší cesta k reklamaci na Alza.cz je online formulář — reklamační oddělení Alzy vyřizuje podněty z kontaktního formuláře „Reklamace a vrácení zboží” i bez telefonování. Zákaznická linka Alza.cz je nonstop na čísle +420 225 340 111, reklamace lze řešit i e-mailem na reklamace@alza.cz.
| Kontakt | Údaj | Kdy použít |
|---|---|---|
| Telefon (nonstop) | +420 225 340 111 | Zákaznická linka — obecné dotazy i reklamace |
| reklamace@alza.cz | Reklamace poškozené nebo nekompletní zásilky, hlášení vady | |
| Online formulář | alza.cz/contact/my-claims.htm | Založení reklamace, vrácení zboží i stav reklamace |
| Stav reklamace | Číslo ASRE / AVRA / APOJ | Ověření stavu v „Mém účtu” nebo na pobočce |
| Osobně | Libovolná prodejna Alza | Reklamace v otevírací době (ne během nočního výdeje) |
| Adresa pro zásilky | Alza.cz – reklamace, Zdibsko 615, 250 67 Klecany | Zaslání reklamovaného zboží poštou |
Jak zjistit stav reklamace: číslo reklamace začíná písmeny ASRE, AVRA nebo APOJ — dostanete jej e-mailem a SMS ihned po založení. Stav ověříte přihlášením do účtu na Alza.cz v sekci Moje reklamace, přes kontaktní formulář (volba „Stav reklamace”) nebo telefonicky na lince +420 225 340 111. O vyřízení vás Alza informuje SMS i e-mailem.
Založení reklamace
Pro založení procesu vrácení peněz je třeba založit reklamaci v administraci e-shopu.
To provedeme velmi jednoduše.
- Přihlásíme se do účtu na Alza.cz
- Přejdeme na Moje objednávky a Zakoupené zboží
- Klikneme na šipku u zboží, které chceme vrátit
- Zvolíme možnost Vrátit
- Ve formuláři si zvolíme, jak chceme vyplatit peníze
- V dalším kroku zvolíme způsob, jakým doručíme zboží do Alzy
- V třetím kroku zvolíme cokoliv (používá se stejný formulář i pro reklamace) a klikneme na Odeslat
Pokud jste postupovali takto, během pár minut vám bude na e-mail i do SMS doručena zpráva o zahájení procesu vrácení.
Stejně tak tuto informaci najdete v administraci svého účtu (Reklamace -> Moje reklamace).
Co potřebujete k vrácení zboží (checklist)
- ✅ Zabalené zboží v původním stavu i s příslušenstvím
- ✅ Doklad o zaplacení (e-mailová faktura stačí)
- ✅ Vyplněné odstoupení od smlouvy (PDF) – nutné zejména při zasílání poštou
- ✅ Přístup do Alza účtu (klient.založení reklamace)
- ✅ Zpráva o zahájení vrácení z administrace
Vrácení zboží
Teď je třeba učinit další krok. Dodat samotné zboží do obchodu. Nejpohodlnější a nejrychlejší je donést jej na pobočku Alza, máte-li ji po ruce.
Vrácení zboží na pobočce
Na pobočkách bývá oddělení pro reklamace, tak zamiřte tam. Postupujte dle pokynů a pravidel dané pobočky. Každá to má trochu jinak.
Předejte zboží, počkejte až bude překontrolováno a buďte připraven poskytnout doklad totožnosti – potvrzení, že vracíte vy (ne vždy je to nutné).
Podepíšete vrácení a jdete domů s vyřízenou reklamací.
Vrácení zboží poštou
Tento proces trvá déle. Zhruba do 14 dní by proces reklamace měl být uzavřen.
Adresa pro zasílání zboží:
VGP Park, hala H2
Do Čertous 2658/1
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Jak na vrácení zboží při nákupu na IČ
Při nákupu na IČ platí trochu jiná pravidla. Postup a proces je stejný, ale liší se lehce přístup. Pokud máte na faktuře či dokladu vyplněno IČ, tak při vrácení zboží vám bude strženo 10–12 % z částky bez DPH. Bylo mi vysvětleno, že je to v rámci ochrany před nekalými praktikami třeba konkurence. Takže pokud nakupujete do 10 tisíc, nakupujte bez IČ, do nákladů si to dát můžete i tak.
Kdy Alza nemusí vrátit peníze (výjimky)
Ne všechno zboží lze vrátit. Dle § 1837 občanského zákoníku Alza nemusí přijmout zpět:
- Personalizované zboží – vyrobené na míru, s gravírováním, potiskem
- Spotřební zboží po rozbalení – potraviny, kosmetika, doplňky stravy
- Softwarové licence – již aktivované (Windows, Office, herní klíče)
- Hygienické produkty – sluchátka do uší, kartáčky, epilátory po použití
- Knihy a e-booky – včetně elektronických bez fyzického nosiče
- Zboží upravené nebo poškozené – známky opotřebení nad rámec běžného posouzení
Výplata peněz za vrácené zboží
Probíhá velmi rychle. Při osobním předání i hotově (do 1000 Kč, ale i vyšší částky nejsou problém). Na bankovní účet mi peníze přišly druhý den po vyřízení reklamace. Lze si nechat vyplatit i v Alza kreditech, což se hodí, pokud chcete obratem koupit jiné zboží.
Tip: Pokud plánujete další nákup, zvolte Alza kredity – obvykle se připíší během hodiny a ušetříte čas čekání na bankovní převod.
Kolik stojí vrácení zboží na Alza.cz
Pro spotřebitele (nákup bez IČ) je vrácení zdarma – Alza neúčtuje poplatek za zpracování. Hradíte pouze poštovní ceninu, pokud zboží posíláte zpět balíkem (na pobočce je to zdarma).
Při nákupu na IČ se strhává manipulační poplatek 10–12 % z ceny bez DPH. Tato částka pokrývá náklady na repasáž a znovuuvedení zboží do prodeje.
Související články
- Alza slevové kupóny – aktuálně až 1000 Kč (šetřete před i po vrácení)
- About You – recenze (jak na vrácení zboží a slevový kupón) – srovnání vrácení u jiného e-shopu
Reklamace na Alza.cz: kompletní návod krok za krokem
Reklamace na Alza.cz se týká vadného zboží a uplatňuje se na základě záruky 24 měsíců od nákupu (dle § 626 a násl. občanského zákoníku). Na rozdíl od běžného vrácení zboží bez udání důvodu (14 dní) reklamaci uplatňujete tehdy, když má produkt vadu, nefunguje správně nebo neodpovídá popisu. Alza je povinna reklamaci vyřídit a informovat vás o výsledku nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.
Kdy uplatnit reklamaci a ne vrácení zboží
| Situace | Co uplatnit | Lhůta |
|---|---|---|
| Zboží se vám nelíbí (změnil jste názor) | Odstoupení (vrácení) | 14 dní |
| Produkt má vadu, nefunguje | Reklamace | 24 měsíců |
| Zboží se rozbilo po pár týdnech | Reklamace | 24 měsíců |
| Doručeno poškozené nebo chybí příslušenství | Reklamace (nebo výměna) | Ihned při převzetí, ideálně do 3 dnů |
| Spotřební zboží (přírodní opotřebení) | Reklamace možná jen u vady, ne opotřebení | 24 měsíců |
Jak uplatnit reklamaci na Alza.cz — postup
- Přihlaste se do účtu na Alza.cz a přejděte na Moje objednávky → Reklamace.
- Vyberte objednávku a konkrétní produkt, který chcete reklamovat.
- Popište vadu — čím přesnější, tím rychlejší vyřízení. Uveďte: co se stalo, kdy se projevila vada, jak se produkt používá. Přiložte fotografie nebo video, pokud to pomůže.
- Zvolte způsob předání zboží — osobně na pobočce Alza, kurýrem (Alza může vyzvednout) nebo poštou na reklamční oddělení (Praha 9 – Horní Počernice).
- Odešlete reklamaci. Obdržíte potvrzení e-mailem a SMS s evidenčním číslem.
- Sledujte stav v sekci Moje reklamace v účtu. Alza vás bude informovat o každém kroku.
Lhůty vyřízení reklamace na Alza.cz
Alza.cz je jako každý prodávající povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění. Po tomto termínu máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat slevu. V praxi Alza reklamace vyřizuje rychleji — běžné případy bývají vyřízené do 7–14 dnů.
| Typ reklamace | Typická doba vyřízení | Zákonem daný limit |
|---|---|---|
| Vada odstranitelná (oprava) | 7–14 dní | 30 dní |
| Výměna za nový kus | 5–10 dní | 30 dní |
| Neodstranitelná vada (vrácení peněz) | 5–10 dní | 30 dní |
| Složitá reklamace (zaslání k výrobci) | 20–30 dní | 30 dní |
Možné výsledky reklamace
Po posouzení vady Alza rozhodne jedním z těchto způsobů (dle § 627 občanského zákoníku):
- Oprava — vada je odstranitelná a produkt se opraví nebo vymění součástka. Nejčastější u elektroniky.
- Výměna za nový kus — pokud vadu nelze opravit nebo se vada opakuje. Alza nabídne stejný model.
- Sleva z kupní ceny — pokud vadu nechcete řešit výměnou nebo opravou a produkt lze používat s omezením.
- Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) — pokud je vada neodstranitelná, brání používání produktu nebo se vada projevuje opakovaně.
Co dělat, když Alza reklamaci zamítne
Pokud Alza reklamaci zamítne (např. tvrdí, že vadu způsobil uživatel), máte tyto možnosti:
- Požádat o písemné vyjádření — reklamaci musí Alza vyřídit písemně s odůvodněním.
- Nezávislé posouzení — nechte produkt posoudit v nezávislém servisu. Náklady nahradí prodávající, pokud se potvrdí, že jde o vadu.
- Podat stížnost na ČOI — Česká obchodní inspekce (coi.cz) řeší spory mezi spotřebiteli a prodávajícími.
- Alternativní řešení sporů (ADR) — přes platformu adr-sor.cz nebo ombudsmana.
Tipy pro úspěšnou reklamaci
- ✅ Fotografujte vadu a obal zboží — důkazní materiál urychlí vyřízení.
- ✅ Uchovávejte doklad o nákupu (e-faktura z Alza účtu).
- ✅ Reklamujte včas — do 24 měsíců od nákupu. Prvních 12 měsíců platí, že vadu nemusíte způsobit vy (prezumce vady).
- ✅ Popište vadu přesně — „nefunguje\” je málo. Uveďte, co přesně se děje, za jakých okolností.
- ✅ Prodloužená záruka — u některých produktů Alza nabízí prodlouženou záruku nad 24 měsíců (příplatková služba).
Rozdíl mezi vrácením (odstoupením) a reklamací
| Vrácení bez důvodu (odstoupení) | Reklamace (vada) | |
|---|---|---|
| Důvod | Není potřeba — odstoupíte kdykoliv | Produkt má vadu nebo nefunguje |
| Lhůta | 14 dní od převzetí | 24 měsíců od nákupu |
| Stav zboží | Nepoužité, v původním stavu | Použité s vadou |
| Poplatek | Zdarma (pobočkou), poštou hradíte vy | Zdarma (Alza hradí i dopravu) |
| Vyřízení | Peníze do 14 dní | Rozhodnutí do 30 dní |
Poznámka: Pokud reklamujete vadu, Alza by měla hradit i náklady na odeslání zboží k reklamaci. Na rozdíl od běžného vrácení (kdy poštovné hradí spotřebitel) je u reklamace prodávající povinen uhradit účelné náklady na doručení.
FAQ – nejčastější dotazy
Kolik dní mám na vrácení zboží na Alza.cz?
14 dní od převzetí zboží. Tato lhůta je daná občanským zákoníkem pro všechny spotřebitele. Alza ji nesmí zkrátit. Do 14 dnů musíte odeslat/zdrojovat zboží zpět, nečekat na jeho doručení k Alze.
Vrátí Alza peníze za dopravu?
Ne. Dle zákona hradí náklady na vrácení zboží kupující (vy). Původní poštovné za dodání vám Alza vrátí v plné výši – to je povinná součást odstoupení od smlouvy.
Můžu vrátit zboží zakoupené ve výprodeji nebo s doprava zdarma akcí?
Ano. Sleva ani doprava zdarma nemají vliv na právo vrácení. Akční zboží lze vrátit stejně jako plnohodnotné. Výjimkou je zboží explicitně označené jako “nevhodné k vrácení” (např. otevřená kosmetika).
Co když mi Alza zamítne vrácení?
Můžete podat stížnost na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo využít alternativní řešení sporů (ombudsman e-shopu, ADR). Většina zamítnutí se týká zboží z výjimek (spotřební, personalizované). Pokud máte čistý případ bez výjimky, zpravidla projde.
Můžu vrátit zboží bez účtu na Alza.cz?
Ano, ale složitěji. Pokud jste nakoupili jako host, kontaktujte Alza podporu přes formulář s číslem objednávky a dokladem. Účet máte-li, proces je výrazně rychlejší – pár kliknutí.
Jak dlouho trvá vrácení peněz z Alzy?
Na účet 1–3 pracovní dny, hotově na pobočce ihned. Alza kredity se připíší většinou do hodiny. Vyřízení reklamace (nikoli vrácení bez důvodu) může trvat až 30 dní dle složitosti.
Vrácení zboží v jiných obchodech
Podobný návod máme i pro vrácení zboží v Primarku – včetně poboček v Praze, Vídni a Drážďanech a tipů na výměnu zboží.
Tip: Vrátil/a jste už někdy zboží v zahraničním obchodě? Přečtěte si návod na vrácení zboží v Primarku — lhůty, podmínky a jak postupovat při nákupu v Praze, Vídni i Drážďanech.
