Obsah
Rychlá odpověď: Zboží z Alza.cz vrátíte do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu — pro spotřebitele i firmu. Nejjednodušší je online formulář v účtu (Moje Alza → Reklamace a vrácení), zboží odevzdáte na prodejně, v AlzaBoxu nebo poštou. Peníze dostanete stejným způsobem, jakým jste platili, do 14 dnů od odstoupení. Vadné zboží řešte jako reklamaci (záruka 24 měsíců, vyřízení do 30 dní). Zboží posíláte zpět na své náklady.
Zboží z Alza.cz můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu – zákon to umožňuje každému spotřebiteli a Alza tuto výhodu dobrovolně poskytuje i firemním zákazníkům. Nejrychlejší cesta je online formulář v účtu (sekce Reklamace a vrácení), peníze vám vrátí stejným způsobem, jakým jste platili, maximálně do 14 dnů od odstoupení. Vadné zboží řešíte jako reklamaci s 24měsíční zárukou, vyřídit se musí do 30 dnů.
Jak vrátit zboží na Alza.cz krok za krokem
- Přihlaste se do svého účtu na Alza.cz (sekce Moje Alza → Reklamace a vrácení).
- Vyberte objednávku a konkrétní zboží, které chcete vrátit.
- Vyplňte online formulář – odstoupení od smlouvy podáte bez papírování přímo z účtu.
- Zvolte způsob vrácení zboží: prodejna, AlzaBox nebo zasílání poštou.
- Potvrďte žádost a doručte zboží v původním stavu s příslušenstvím.
Pokud jste nakupovali bez registrace, vystačíte si s číslem objednávky a dokladem o koupi z e-mailu. K odstoupení lze použít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který zašlete e-mailem nebo poštou.
Lhůty a podmínky přehledně
| Situace | Lhůta | Podmínky |
|---|---|---|
| Odstoupení od smlouvy (spotřebitel) | 14 dní od převzetí | Bez udání důvodu, zboží v původním stavu |
| Odstoupení (firma) | 14 dní od převzetí | Dobrovolná výhoda Alza.cz nad rámec zákona |
| Prodloužené vrácení | až 60 dní | Placená služba „Možnost vrácení zboží do 60 dnů“ (cca 7 % ceny, refundace dobropisem) |
| Reklamace nového zboží | 24 měsíců | Záruka na vady, ne běžné opotřebení |
| Reklamace „téměř nového“ zboží | 21 měsíců | Zboží z výprodeje s označením téměř nové |
| Reklamace použitého zboží | 12 měsíců | Snižuje se s ohledem na předchozí užívání |
| Vyřízení reklamace | max. 30 dní | Složitější případy do 3 pracovních dnů rozhodnutí |
Při odstoupení hradí dopravu zpět kupující a Alza vrací jen nejlevnější dostupné přepravné – nadstandardní služby (např. expresní doručení) už nedostanete zpět. U opravdové reklamace je to naopak: pokud je zboží skutečně vadné, náklady na dopravu hradí Alza.
Reklamace na Alza.cz: čtyři cesty, jak ji podat
Vadné zboží se nevrací jako odstoupení, ale řeší se reklamací. Ať zvolíte kteroukoli cestu, vždy nejprve založte reklamaci online ve svém účtu – vytvoří se vám číslo RMA, které musí být vidět na balíku.
1. Autorizovaný servis (nejrychlejší)
U elektroniky a velkých spotřebičů doporučuje Alza reklamaci přímo v autorizovaném servisu značky. Přeskočíte zákaznické centrum a dostanete se rovnou k opraváři. Když výrobek opravit nejde, vystaví servis potvrzení o neodstranitelné vadě a s ním se domluvíte s Alzou na výměně nebo vrácení peněz.
2. AlzaBox
Založte reklamaci online, zabalte zboží a uložte jej do libovolného AlzaBoxu – bývají dostupné nonstop. Uschovejte si potvrzení o uložení jako doklad o podání.
3. Osobně na prodejně
Po založení online reklamace doneste zboží na jakoukoli prodejnu Alza. Výhoda je živý člověk, který hned zkontroluje formulář a poradí, co doložit. Vezměte si doklad o koupi a ideálně i původní obal.
4. Poštou nebo přepravcem
Založte reklamaci online, přibalte reklamační formulář z detailů případu (nebo průvodní dopis s popisem závady, dokladem o koupi a číslem účtu pro vrácení peněz) a odešlete běžnou přepravou bez pojištění. Aktuální reklamační adresu vždy najdete v detailu založené reklamace – oficiální adresa reklamačního oddělení podle reklamního řádu Alza.cz (aktuální znění duben 2026) je Alza.cz – reklamace, Zdibsko 615, 250 67 Klecany.
Kdy a jak dostanete peníze zpět
- Peníze Alza vrací stejným způsobem, jakým jste platili – na kartu, účet nebo dobírkovou úhradu.
- Zákonem stanovená lhůta je 14 dní od odstoupení a převzetí vráceného zboží, v praxi peníze často přijdou během pár pracovních dnů.
- Vráceno vám bude jen nejlevnější dostupné přepravné, nadstandardní doprava se nevrací.
- Při viditelném opotřebení může Alza vrácenou částku přiměřeně snížit – vraťte zboží v co nejlepším stavu.
Tip: pokud platíte kartou, přečtěte si návod na způsoby platby kartou – refundace míří vždy na původní kartu.
Co vracet nelze
- Otevřená hygienická a kosmetická zboží
- Software s porušeným obalem a digitální obsah
- Rychle se kazící potraviny
- Personalizované zboží (gravirování, potisk na míru)
- Rozbalené blind-bag produkty, noviny a časopisy
Rozbalené zboží jinak vrátit lze – podmínkou je, že bude kompletní, nepoškozené a v původním obalu s příslušenstvím. Rozbalením samotným právo na odstoupení neztrácíte.
Kontakt na reklamace Alza.cz
Nejrychlejší cestou je online formulář přímo v účtu. Dále můžete využít:
- Telefon: +420 225 340 111 (zákaznická linka Alza)
- E-mail: reklamace@alza.cz
- Osobně: na jakékoli prodejně Alza
- Poštou: adresu vždy přiloženu v detailu založené reklamace v účtu (aktuálně uváděná: Zdibsko 615, 250 67 Klecany)
Stav reklamace sledujete online v účtu v sekci Moje reklamace – uvidíte, kde se zboží nachází a co se s ním děje. Pokud hledáte způsoby, jak na Alze ušetřit ještě před nákupem, pomůže článek o slevových kupónech na Alza.
Nejčastější chyby při vracení zboží
- Chybějící RMA číslo při zasílání reklamace poštou – balík se vrací nebo se zdrží.
- Poslání zboží na špatnou adresu – vždy kontrolujte adresu v detailu své reklamace, nespoléhejte se na adresy z internetu.
- Neúplné příslušenství – nabíječka, kabely ani manuál nesmí chybět, jinak hrozí srážka z vrácené částky.
- Odeslání na dobírku – takové zásilky Alza nepřebírá, dopravu platí odesílatel.
- Zamlčení vady – u reklamace popište, co se děje a kdy se to děje; obecné „nefunguje to“ vyřízení zdržuje.
- Překročení 14 dnů u odstoupení – po lhůtě už jen reklamace, pokud je vada.
Vrácení vs. reklamace: který postup zvolit
Než začnete cokoli vyřizovat, rozlište, ve které situaci jste. Zdlouhavé vyřízení často pramení z toho, že zákazník podá reklamaci na zboží, které jen nechce, nebo naopak čeká „vrácení“ u vadného kusu, kde mu nastávají zákonná práva z vadného plnění:
| Odstoupení (vrácení) | Reklamace (vada) | |
|---|---|---|
| Kdy použít | Zboží je v pořádku, ale nechcete ho | Zboží má vadu, nefunguje či neodpovídá smlouvě |
| Lhůta | 14 dní od převzetí | 24 měsíců záruky (u použitého 12 měsíců) |
| Kdo platí dopravu | Odesílatel (zákazník) | Alza — na její adresu s předplaceným poštovným |
| Doklad | Stačí číslo objednávky / účet | Stačí číslo objednávky / účet |
| Refundace | Do 14 dní od odstoupení, stejným způsobem | Po vyřízení — oprava, výměna, sleva nebo peníze zpět |
Kdy vybírat doručení zboží zpět: prodejna, AlzaBox nebo pošta
Způsob odevzdání zboží volíte při zakládání vratky v účtu. Každá varianta má své zvláštnosti:
- Prodejna Alza — nejrychlejší varianta, obsluha vratku zaeviduje na místě a okamžitě vidíte v účtu „zboží převzato“. Ideální pro malé a střední položky.
- AlzaBox — k dispozici 24/7, balíček uložíte i mimo otevírací dobu prodejen. Potvrzení o uložení si uschovejte jako doklad o odeslání. Na velikost se hodí objednávky do rozměrů boxu.
- Pošta / přepravce — jediná cesta pro objemné zboží. Balík musí být řádně zabaleny (originální obal doporučujeme), neodesílejte na dobírku — takové zásilky Alza nepřebírá a vrací je odesílateli na jeho náklady.
Vrácení velkého a objemného zboží (bílá technika, nábytek)
U zakoupení, která se dopravují rozvážkovou službou (lednice, pračky, televize s úhlopříčkou od určité velikosti, nábytek), se postup liší. Odstoupení podáte stejně v účtu, ale svoz zboží se řeší individuálně — zpravidla si ho odvezete rozvážková služba po domluvě termínu. Počítejte s tím, že:
- zboží musí být připraveno k odvozu, ideálně v původním obalu s nosným materiálem,
- u zboží s odlišnou montáží (např. sestavený nábytek) může Alza podle zákona uplatnit náhradu za snížení hodnoty, pokud vznikla v důsledku nakládání vedoucímu k poškození,
- dopravu zpět hradí zákazník, pokud si s Alzou nedohodnete jinak — cenu svozu vám potvrdí zákaznická linka předem.
Jak dlouho trvá vrácení peněz od Alzy?
Alza vrací peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy a převzetí zboží zpět. V praxi bývá refundace na kartě nebo účtu často během několika pracovních dnů.
Je možné vrátit rozbalené zboží?
Ano. Rozbalením právo na odstoupení do 14 dnů neztrácíte. Zboží ale musí být kompletní, nepoškozené a v původním obalu. Výjimkou jsou hygienické a kosmetické produkty, software s porušeným obalem, personalized zboží, potraviny a digitální obsah.
Jak zjistím stav své reklamace?
V účtu na Alza.cz v sekci Moje reklamace, nebo telefonicky na lince +420 225 340 111.
Může vrátit zboží i firma?
Ano, Alza umožňuje odstoupení do 14 dnů dobrovolně i podnikatelům, ačkoli jim to zákon nestanoví. Podmínky se mohou lišit – pro firemní nákupy volte sekci Alza pro firmy.
Jak vrátit zboží zakoupené v AlzaBoxu?
Stejně jako jiné zboží – založte vrácení nebo reklamaci online a poté zboží uložte do libovolného AlzaBoxu. Potvrzení o uložení si uschovejte jako doklad o podání.
Co dělat, když 14 dnů už uplynulo?
Pokud má zboží vadu, uplatněte reklamaci – ta se řeší s 24měsíční zárukou (u použitého zboží 12 měsíců). Bez vady již bohužel vrátit nelze, ledaže jste si připlaceně pořídili službu vrácení do 60 dnů.
Vrácení zboží v jiných e-shopech: Podívejte se i na naše návody jak vrátit zboží do Primarku (zdarma do 28 dnů, i bez účtenky) a jak na vrácení zboží v About You.
