Jak vrátit zboží na Alza.cz

Možná jste si koupili nevyhovující příslušenství k počítači nebo celkově vám produkt nevyhovuje, nic se neděje. Můžete jej snadno vrátit. Nabízím návod, jak tak učinit, pokud jste nakupovali na Alza.cz.

Na Alza.cz máte dle zákona právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Peníze vám Alza vrátí zpravidla do 14 dnů, často už druhý pracovní den. Postup je jednoduchý: v účtu vyberete objednávku, kliknete “Vrátit”, vyplníte formulář a doručíte zboží zpět (pobočkou nebo poštou na adresu v Praze 9 – Horní Počernice).

Lhůty a podmínky vrácení zboží na Alza.cz (přehled)

Situace	Lhůta	Důvod	Peníze zpět
Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)	14 dní od převzetí	Bez udání důvodu	Ano, do 14 dní
Vadné zboží / reklamace	24 měsíců od nákupu	Vada, kterou nezpůsobil kupující	Ano, po vyřízení
Spotřební zboží (jidlo, kosmetika otevřená)	–	Vyloučeno ze zákona	Ne
Zboží upravené na míru	–	Vyloučeno ze zákona	Ne
Nákup na IČ (firma)	dle smlouvy	Alza strhává 10–12 % z částky bez DPH	Ano, se srážkou

E-shopy musí dle zákona vracet peníze za vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dní od koupi. Alza není výjimkou. Využil jsem vrácení nedávno. Tady je návod jak vrátit zboží na Alza.cz bez udání důvodů a zdarma v průběhu 14 dní od koupi.

Založení reklamace

Pro založení procesu vrácení peněz je třeba založit reklamaci v administraci e-shopu.

To provedeme velmi jednoduše.

1. Přihlásíme se do účtu na Alza.cz
2. Přejdeme na Moje objednávky a Zakoupené zboží
3. Klikneme na šipku u zboží, které chceme vrátit
4. Zvolíme možnost Vrátit
5. Ve formuláři si zvolíme, jak chceme vyplatit peníze
6. V dalším kroku zvolíme způsob, jakým doručíme zboží do Alzy
7. V třetím kroku zvolíme cokoliv (používá se stejný formulář i pro reklamace) a klikneme na Odeslat

Pokud jste postupovali takto, během pár minut vám bude na e-mail i do SMS doručena zpráva o zahájení procesu vrácení.

Stejně tak tuto informaci najdete v administraci svého účtu (Reklamace -> Moje reklamace).

Co potřebujete k vrácení zboží (checklist)

• ✅ Zabalené zboží v původním stavu i s příslušenstvím
• ✅ Doklad o zaplacení (e-mailová faktura stačí)
• ✅ Vyplněné odstoupení od smlouvy (PDF) – nutné zejména při zasílání poštou
• ✅ Přístup do Alza účtu (klient.založení reklamace)
• ✅ Zpráva o zahájení vrácení z administrace

Vrácení zboží

Teď je třeba učinit další krok. Dodat samotné zboží do obchodu. Nejpohodlnější a nejrychlejší je donést jej na pobočku Alza, máte-li ji po ruce.

Vrácení zboží na pobočce

Na pobočkách bývá oddělení pro reklamace, tak zamiřte tam. Postupujte dle pokynů a pravidel dané pobočky. Každá to má trochu jinak.

Předejte zboží, počkejte až bude překontrolováno a buďte připraven poskytnout doklad totožnosti – potvrzení, že vracíte vy (ne vždy je to nutné).

Podepíšete vrácení a jdete domů s vyřízenou reklamací.

Vrácení zboží poštou

Tento proces trvá déle. Zhruba do 14 dní by proces reklamace měl být uzavřen.

Adresa pro zasílání zboží:

Jak na vrácení zboží při nákupu na IČ

Při nákupu na IČ platí trochu jiná pravidla. Postup a proces je stejný, ale liší se lehce přístup. Pokud máte na faktuře či dokladu vyplněno IČ, tak při vrácení zboží vám bude strženo 10–12 % z částky bez DPH. Bylo mi vysvětleno, že je to v rámci ochrany před nekalými praktikami třeba konkurence. Takže pokud nakupujete do 10 tisíc, nakupujte bez IČ, do nákladů si to dát můžete i tak.

Kdy Alza nemusí vrátit peníze (výjimky)

Ne všechno zboží lze vrátit. Dle § 1837 občanského zákoníku Alza nemusí přijmout zpět:

• Personalizované zboží – vyrobené na míru, s gravírováním, potiskem
• Spotřební zboží po rozbalení – potraviny, kosmetika, doplňky stravy
• Softwarové licence – již aktivované (Windows, Office, herní klíče)
• Hygienické produkty – sluchátka do uší, kartáčky, epilátory po použití
• Knihy a e-booky – včetně elektronických bez fyzického nosiče
• Zboží upravené nebo poškozené – známky opotřebení nad rámec běžného posouzení

Výplata peněz za vrácené zboží

Probíhá velmi rychle. Při osobním předání i hotově (do 1000 Kč, ale i vyšší částky nejsou problém). Na bankovní účet mi peníze přišly druhý den po vyřízení reklamace. Lze si nechat vyplatit i v Alza kreditech, což se hodí, pokud chcete obratem koupit jiné zboží.

Tip: Pokud plánujete další nákup, zvolte Alza kredity – obvykle se připíší během hodiny a ušetříte čas čekání na bankovní převod.

Kolik stojí vrácení zboží na Alza.cz

Pro spotřebitele (nákup bez IČ) je vrácení zdarma – Alza neúčtuje poplatek za zpracování. Hradíte pouze poštovní ceninu, pokud zboží posíláte zpět balíkem (na pobočce je to zdarma).

Při nákupu na IČ se strhává manipulační poplatek 10–12 % z ceny bez DPH. Tato částka pokrývá náklady na repasáž a znovuuvedení zboží do prodeje.

Související články

• Alza slevové kupóny – aktuálně až 1000 Kč (šetřete před i po vrácení)
• About You – recenze (jak na vrácení zboží a slevový kupón) – srovnání vrácení u jiného e-shopu

FAQ – nejčastější dotazy

Kolik dní mám na vrácení zboží na Alza.cz?

14 dní od převzetí zboží. Tato lhůta je daná občanským zákoníkem pro všechny spotřebitele. Alza ji nesmí zkrátit. Do 14 dnů musíte odeslat/zdrojovat zboží zpět, nečekat na jeho doručení k Alze.

Vrátí Alza peníze za dopravu?

Ne. Dle zákona hradí náklady na vrácení zboží kupující (vy). Původní poštovné za dodání vám Alza vrátí v plné výši – to je povinná součást odstoupení od smlouvy.

Můžu vrátit zboží zakoupené ve výprodeji nebo s doprava zdarma akcí?

Ano. Sleva ani doprava zdarma nemají vliv na právo vrácení. Akční zboží lze vrátit stejně jako plnohodnotné. Výjimkou je zboží explicitně označené jako “nevhodné k vrácení” (např. otevřená kosmetika).

Co když mi Alza zamítne vrácení?

Můžete podat stížnost na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo využít alternativní řešení sporů (ombudsman e-shopu, ADR). Většina zamítnutí se týká zboží z výjimek (spotřební, personalizované). Pokud máte čistý případ bez výjimky, zpravidla projde.

Můžu vrátit zboží bez účtu na Alza.cz?

Ano, ale složitěji. Pokud jste nakoupili jako host, kontaktujte Alza podporu přes formulář s číslem objednávky a dokladem. Účet máte-li, proces je výrazně rychlejší – pár kliknutí.

Jak dlouho trvá vrácení peněz z Alzy?

Na účet 1–3 pracovní dny, hotově na pobočce ihned. Alza kredity se připíší většinou do hodiny. Vyřízení reklamace (nikoli vrácení bez důvodu) může trvat až 30 dní dle složitosti.

Vrácení zboží v jiných obchodech

Podobný návod máme i pro vrácení zboží v Primarku – včetně poboček v Praze, Vídni a Drážďanech a tipů na výměnu zboží.

Tip: Vrátil/a jste už někdy zboží v zahraničním obchodě? Přečtěte si návod na vrácení zboží v Primarku — lhůty, podmínky a jak postupovat při nákupu v Praze, Vídni i Drážďanech.