Možná jste si koupili nevyhovující příslušenství k počítači nebo celkově vám produkt nevyhovuje, nic se neděje. Můžete jej snadno vrátit. Nabízím návod, jak tak učinit, pokud jste nakupovali na Alza.cz.

E-shopy musí dle zákona vracet peníze za vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dní od koupi. Alza není výjimkou. Využil jsem vrácení nedávno. Tady je návod jak vrátit zboží na Alza.cz bez udání důvodů a zdarma v průběhu 14 dní od koupi.

Založení reklamace

Pro založení procesu vrácení peněz je třeba založit reklamaci v administraci eshopu.

To provedeme velmi jednoduše.

1. Přihlásíme se do účtu na Alza.cz
2. Přejdeme na Moje objednávky a Zakoupené zboží
3. Klikneme na šipku u zboží, které chceme vrátit
4. Zvolíme možnost Vrátit
   1. 
5. Ve formuláři si zvolíme, jak chceme vyplatit peníze
   1. https://cl.ly/3c9363409321
6. V dalším kroku zvolíte způsob, jakým doručíte zboží do Alzy
   1. https://cl.ly/64ed3c403483
7. V třetím kroku zvolíte cokoliv (používá se stejný formulář i pro reklamace) a kliknete na Odeslat

Pokud jste postupovali takto, během pár minut vám bude na e-mail i do SMS doručena zpráva o zahájení procesu vrácení.

Stejně tak tuto informaci najdete v administraci svého účtu (Reklamace -> Moje reklamace).

https://cl.ly/2cb51eabefa5

Vrácení zboží

Teď je třeba učinit další krok. Dodat samotné zboží do obchodu. Nejpohodlnější a nejrychlejší je donést jej na pobočku Alza, máte-li ji po ruce.

Potřebujete:

• zabalené zboží i s příslušenstvím, které bylo součásti balení, nejlépe vše v původním stavu
• doklad o zaplacení
• odstoupení od smlouvy (PDF) – na pobočce říkali, že jej reálně nemusím vyplňovat, že to mají jen v podmínkách, pro zaslání poštou přibalte

Vrácení zboží na pobočce

Na pobočkách bývá oddělení pro reklamace, tak zamiřte tam. Postupujte dle pokynů a pravidel dané pobočky. Každá to má trochu jinak.

Předejte zboží, počkejte až bude překontrolováno a buďte připraveni poskytnout doklad totožnosti – potvrzení, že vrácíte vy (ne vždy je to nutné).

Podepíšete vrácení a jdete domů s vyřízenou reklamací.

Vrácení zboží poštou

Tento proces trvá déle. Zhruba do 14 dní by proces reklamace měl být uzavřen.

Adresa pro zasílání zboží:

Jak na vrácení zboží při nákupu na IČ

Při nákupu na IČ platí trochu jiná pravidla. Postup a proces je stejný, ale liší se lehce přístup. Pokud máte na faktuře či dokladu vyplněno IČ, tak při vrácení zboží vám bude strženo 10 – 12 % z částky bez DPH. Bylo mi vysvětleno, že je to v rámci ochrany před nekalými praktikami třeba konkurence. Takže pokud nakupujete do 10 tisíc, nakupujte bez IČ, do nákladů si to dát můžete i tak.

Výplata peněz za vrácené zboží

Probíhá velmi rychle. Při osobním předání i hotově (do 1000 Kč, ale i vyšší částky nejsou problém). Na bankovní účet mi peníze přišly druhý den po vyřízení reklamace. Lze si nechat vyplatit i v Alza kreditech, což se hodí, pokud chcete obratem koupit jiné zboží.