Rychlá odpověď: Alza vrácení zboží funguje do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu, a to pro spotřebitele i pro nákupy na IČO. Případ založíte online v účtu (Moje Alza → Reklamace a vrácení), zboží pak odevzdáte na prodejně, v libovolném AlzaBoxu nebo pošlete přepravcem. Peníze přijdou stejným způsobem, jakým jste platili, do 14 dnů od odstoupení. Vadné zboží neřešte vrácením, ale reklamací: Alza ji musí vyřídit do 30 dnů.
Tento návod jsme aktualizovali 12. 10. 2026 podle aktuálních obchodních podmínek Alza.cz, reklamačního řádu platného od 1. 4. 2026 a podle rad České obchodní inspekce (ČOI). Najdete v něm postup krok za krokem, příklad lhůt s konkrétními daty, kdo platí dopravu, kdy přijdou peníze, jak vrátit zboží přes AlzaBox a jak podat reklamaci, když výrobek nefunguje.
V tomto článku 7 kapitol
Jak vrátit zboží na Alza.cz krok za krokem
- Přihlaste se do svého účtu na Alza.cz (sekce Moje Alza → Reklamace a vrácení). Bez přihlášení stačí zadat číslo objednávky nebo faktury.
- Vyberte objednávku a konkrétní zboží, které chcete vrátit, a zvolte možnost Chci vrátit zboží.
- Vyplňte online formulář – odstoupení od smlouvy podáte bez papírování přímo z účtu. Číslo případu vám přijde e-mailem a SMS (začíná písmeny ASRE, AVRA nebo APOJ).
- Zvolte způsob vrácení zboží: prodejna, AlzaBox, nebo zaslání poštou či přepravcem.
- Zboží zabalte v původním stavu s celým příslušenstvím, balík čitelně označte číslem případu a odevzdejte ho nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Pokud jste nakupovali bez registrace, vystačíte si s číslem objednávky a dokladem o koupi z e-mailu. K odstoupení lze použít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který podle obchodních podmínek můžete poslat i korespondenčně na adresu Alza.cz – reklamace, Zdibsko 615, 250 67 Klecany.
Tip: Pokud řešíte vrácení dražší elektroniky, vyplatí se nejdřív zkontrolovat, jestli nejste v cashback programu Samsung The Frame 2026 – peníze z cashbacku se vrací zvlášť a vrácením zboží o ně přijdete.
Vrácení zboží přes AlzaBox
AlzaBox je pro většinu menších balíků nejpohodlnější cesta, protože funguje i mimo otevírací dobu prodejen. Postup je stejný pro odstoupení do 14 dnů i pro reklamaci: nejdřív případ založíte online, pak balík vložíte do schránky.
- Na displeji AlzaBoxu zvolte Odeslat a zadejte číslo svého případu.
- Potvrzení o vložení si uschovejte. Podle obchodních podmínek vám Alza nemusí vrátit peníze dřív, než zboží vrátíte nebo prokážete, že jste ho odeslali či vložili do AlzaBoxu. Potvrzení je tedy přesně ten doklad, který urychlí refundaci.
- U reklamace si opravené nebo vyměněné zboží můžete z AlzaBoxu zase vyzvednout.
Lhůty a podmínky přehledně
| Situace | Lhůta | Podmínky |
|---|---|---|
| Odstoupení od smlouvy (spotřebitel) | 14 dní od převzetí | Bez udání důvodu, zboží nepoškozené a kompletní |
| Odstoupení (nákup na IČO) | 14 dní od převzetí | Dobrovolná výhoda Alza.cz nad rámec zákona, za stejných podmínek jako u spotřebitele |
| Vrácení zboží po odstoupení | do 14 dní od odstoupení | Na prodejnu, do AlzaBoxu nebo poštou |
| Vrácení peněz | do 14 dní od odstoupení | Stejným způsobem platby; Alza může počkat na zboží nebo doklad o odeslání |
| Prodloužené vrácení | 60 kalendářních dní od doručení | Placená služba „Možnost vrátit zboží do 60 dnů“ (ve většině případů 7 % z ceny), refundace dobropisem |
| Reklamace nového zboží | 24 měsíců | Práva z vadného plnění, ne běžné opotřebení |
| Reklamace použitého zboží | může být zkrácena na 12 měsíců | Jen pokud to bylo při prodeji ujednáno |
| Vyřízení reklamace | max. 30 dní od uplatnění | Jinak můžete chtít přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy |
| Vyzvednutí vyřízené reklamace | 30 dní od oznámení (nejdříve 60 dní od uplatnění) | Pak účtuje Alza 50 Kč vč. DPH za každý den skladování |
Příklad: Zboží převzaté 12. 10. 2026 můžete vrátit nejpozději 26. 10. 2026. Pokud odstoupíte hned první den, zboží musíte odeslat do 26. 10. 2026 a peníze máte na účtu nejpozději 9. 11. 2026.
Kdo platí dopravu při vrácení
Při odstoupení od smlouvy nese náklady na vrácení zboží zákazník, pokud Alza nenabízí vrácení zdarma (např. na prodejnu nebo do AlzaBoxu). Při reklamaci vadného zboží naopak dopravu hradí Alza – stačí v případu zvolit vhodný způsob odeslání. U reklamace doporučujeme zboží neposílat na dobírku, Alza ji nepřebírá.
Reklamace na Alze: jak postupovat
- V účtu zvolte Reklamace a vrácení → Chci reklamovat zboží.
- Popište vadu co nejkonkrétněji – kdy vznikla, jak se projevuje, přiložte fotky nebo video.
- Zvolte způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení) a způsob dopravy.
- Sledujte stav případu v účtu – Alza má na vyřízení 30 dní.
Reklamaci můžete uplatnit i na prodejně nebo písemně. Pokud jde o zboží zakoupené v akci s dárkem, reklamujte ideálně celou sadu – vyhnete se dohadování o tom, co k čemu patří.
Časté chyby při vracení a reklamaci
- Vrácení místo reklamace – u vadného zboží máte silnější práva v reklamaci (oprava, výměna, sleva), vrácení do 14 dnů je jen dobrovolné.
- Chybějící příslušenství – Alza může krátit refundaci o chybějící díly.
- Pozdě odeslané zboží – rozhoduje datum odeslání, ne datum doručení Alze.
- Zapomenuté číslo případu – bez něj balík v AlzaBoxu neodešlete.
Plánujete nákup s delší zárukou? Podívejte se třeba na ASUS Zenbook 14 – cena a poukaz až 2 000 Kč nebo na Nothing Headphone (1) Pro za 9 199 Kč, kde se vyplatí znát podmínky vrácení předem. A pokud řešíte i další úspory, inspirujte se v článku levné ovoce a zelenina 2026.
Často kladené otázky (FAQ)
Kolik dní mám na vrácení zboží na Alze?
Na odstoupení od smlouvy máte 14 dní od převzetí zboží, a to bez udání důvodu – jak jako spotřebitel, tak při nákupu na IČO. Zboží pak musíte odeslat nebo odevzdat do 14 dní od odstoupení.
Kdy mi Alza vrátí peníze za vrácené zboží?
Peníze dostanete do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Alza může refundaci pozdržet, dokud zboží neobdrží nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali (např. potvrzením z AlzaBoxu).
Jak dlouho trvá reklamace na Alze?
Alza musí reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud lhůtu nedodrží, máte právo na přiměřenou slevu nebo můžete od smlouvy odstoupit. Záruka je 24 měsíců u nového zboží, u použitého může být zkrácena na 12 měsíců.
Pozor u zboží s cashbackem výrobce: při vrácení části nákupu se bonus přepočítává a vyplacenou částku musíte vrátit – příklad uvádíme v článku Philips cashback 2026.
