Bankomat nevydal peníze? Jak postupovat a získat peníze zpět

Stalo se vám, že bankomat sice strhl peníze z účtu, ale nevydal hotovost? Nebojte, máte několik možností, jak situaci vyřešit. Většina bank problém vyřeší do 5 pracovních dnů.

Proč bankomat někdy nevydá peníze?

Moderní bankomaty jsou vybaveny senzory, které kontrolují:

• Počet vydaných bankovek
• Hodnotu každé bankovky
• Výstupní otvor pro bankovky (kamerový systém)

Pokud dojde k technické závadě, systém transakci zaznamená a peníze zůstanou v bankomatu. Částka se buď vrátí na účet automaticky, nebo je třeba podat reklamaci.

Postup při reklamaci výběru

1. Počkejte 1-2 dny – někdy se peníze vrátí automaticky
2. Kontaktujte banku – telefonicky, přes internetbanking nebo osobně na pobočce
3. Uveďte podrobnosti:
   • Datum a přibližný čas výběru
   • Přesnou adresu bankomatu
   • Částku, kterou jste chtěli vybrat
4. Počkejte na vyřízení – banka prověří záznamy z bankomatu
5. Zkontrolujte účet – peníze by měly být vráceny do 5 pracovních dnů

Praktická zkušenost: Reklamace u ČSOB

Při výběru 5 000 Kč v bankomatu u metra se transakce zobrazila v internetbankingu, ale bankovky nevyšly. Po telefonátu na infolinku mi bylo doporučeno počkat 2 dny. Když se peníze nevrátily, navštívil jsem pobočku. Banka měla k dispozici záznamy z kamery i senzorů bankomatu. Peníze byly vráceny na účet za 3 dny.

Doporučuji mít vždy finanční rezervu, například na druhém účtu, abyste se nedostali do problémů s platbami.

Jak předejít problémům s bankomaty

• Vybírejte raději v bankomatech uvnitř bank
• Před výběrem zkontrolujte, zda bankomat vypadá nepoškozený
• Po transakci si vždy vezměte potvrzení
• Mějte finanční rezervu na jiném účtu, třeba AirBank nebo Revolut

Více o finanční gramotnosti najdete v článku Jak dosáhnout na hypotéku nebo Jak platit kartou.